Šiuolaikinėmis rinkos ekonomikos ir technologijų pažangos sąlygomis, esant galimybei laisvai rinktis gydymo įstaigą ir specialistą, komunikacijos priemonės tapo ypač aktualios. Atliepdami šiuos pokyčius, Kauno kolegijos dėstytojai kartu su kolegomis iš Čenstakavos aukštosios vadybos mokyklos atliko tyrimą apie Lietuvos ir Lenkijos sveikatos priežiūros įstaigų komunikaciją ir jos tobulinimo galimybes.
Anot Kauno klinikinės ligoninės komunikacijos specialisto, Verslo fakulteto Vadybos ir teisės katedros lektoriaus Sauliaus Tvirbuto, šiandien gydymo įstaigos, siekdamos būti konkurencingos, privalo rūpintis savo reputacija ir įvaizdžiu: „Gyvename informacijos pertekliaus amžiuje ir nors sakome, kad darbas meistrą giria, tačiau vien pacientų atsiliepimų iš lūpų į lūpas nepakanka, būtina taikyti daugiau komunikacijos priemonių, kad pasiektume pacientus ir formuotume norimą įvaizdį.“
Akademikai gydymo įstaigoms pataria atkreipti dėmesį į interneto svetainių patogumą vyresnio amžiaus interneto vartotojams, jų pritaikymą mobiliesiems įrenginiams. Atlikta apklausa parodė, kad tiesioginę komunikaciją su gydytojais pacientai vertina kaip kokybišką, tačiau pastebi, kad išsamiai konsultacijai pritrūksta laiko. Patys medikai su tuo sutinka ir sako, kad pakankamai komunikacijai trukdo didelis darbo krūvis. Taip pat paaiškėjo, kad pacientai pasisako už socialinių tinklų integraciją į gydymo įstaigų komunikacijos su pacientais procesą.
Apklaustų Lietuvos ir Lenkijos gydymo įstaigų darbuotojų teigimu, informacija, cirkuliuojanti tarp darbuotojų, nėra pakankamai kokybiška, pertekliniai duomenys vargina ir konkuruoja su aktualios ir svarbios informacijos sklaida. Taip pat S. Tvirbutas pastebi, kad sklandi vidinė komunikacija tarp personalo darbuotojų gerina darbo kokybę ir padeda stiprinti darbdavio įvaizdį, bei primena, kad tokios paskatinimo priemonės, kaip nuo seno taikomos padėkos už pasiekimus, gerai atliktą darbą, personalo darbuotojams skirti renginiai, vidinės komunikacijos tobulinimo mokymai, neturėtų būti užmirštos ar laikytinos atgyvena.
Visą straipsnį skaitykite laikraštyje „Kauno diena“, 2020-02-11.
